En Yalú Makeup respetamos tu privacidad. Esta Política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular.

Esta Política aplica cuando visitas nuestro sitio web, realizas compras en tienda física o en canales digitales, te registras, te comunicas con nosotros (por ejemplo, WhatsApp, redes sociales o formularios), participas en actividades promocionales o utilizas nuestros servicios complementarios.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: YALÚ MAKEUP SAS
• NIT: 901378131-8
• Dirección: CC Portal del Prado – local 1-92 Primer piso - Calle 53 # 46-192
• Ciudad / País: Barranquilla, Colombia 
• Correo de privacidad / PQR de datos: Info@yalumakeup.co
• WhatsApp / Línea de atención: +57 3242654856

2. Marco normativo

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones (en lenguaje simple)

• Dato personal: información que te identifica o te hace identificable (por ejemplo, nombre, teléfono, correo).
• Tratamiento: cualquier operación sobre tus datos (recolección, uso, almacenamiento, circulación, actualización o supresión).
• Titular: la persona dueña de los datos personales (tú).
• Encargado: tercero que trata datos por cuenta de Yalú (por ejemplo, plataforma de e-commerce, pasarela de pagos, operador logístico).

4. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de tu interacción con Yalú, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, documento (si aplica), teléfono, correo electrónico, dirección de envío/facturación.
• Datos de compra y transacciones: productos comprados, historial de compras, devoluciones/cambios, facturación, método de pago (no almacenamos números completos de tarjeta).
• Datos de cuenta: usuario, contraseña (cifrada), preferencias, listas de deseos (si existe cuenta).
• Comunicaciones: mensajes o solicitudes que nos envías por WhatsApp, redes sociales, correo o formularios, y nuestra respuesta.
• Datos técnicos y de navegación: IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.
• Datos para marketing (si autorizas): preferencias, intereses, interacción con campañas y anuncios.
• Servicios complementarios (si aplica): información necesaria para agendar o prestar servicios (por ejemplo, contacto y preferencias de agenda).

Datos sensibles: Yalú no solicita ni requiere datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, biométricos o similares) para vender productos. Si en algún caso se requieren, se solicitará autorización explícita.

5. Finalidades del Tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Procesar y gestionar compras, pagos, facturación, envíos, entregas y servicio postventa.
• Gestionar devoluciones, cambios, garantías, reclamos y atención al cliente.
• Crear y administrar tu cuenta (si aplica) y brindarte una experiencia personalizada.
• Enviar información operativa sobre tu compra (confirmaciones, estado de pedido, notificaciones).
• Prevenir fraude, asegurar transacciones y proteger la integridad de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario (analítica y medición).
• Realizar campañas de marketing y comunicaciones comerciales, solo si nos autorizas o cuando la ley lo permita.

6. Autorización del Titular

Al suministrar tus datos a Yalú, autorizas su tratamiento para las finalidades descritas. Cuando sea requerido, obtendremos tu autorización previa, expresa e informada, incluyendo en formularios, procesos de compra, campañas o canales de atención.

Puedes revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar tus preferencias, medir el desempeño, analizar navegación y (si aplica) mostrar publicidad relevante.

• Cookies necesarias: permiten funcionalidades esenciales (carrito, seguridad, sesión).
• Cookies de analítica: nos ayudan a entender el uso del sitio y mejorar experiencia.
• Cookies de marketing: permiten medir campañas y mostrar anuncios (cuando aplique).

Puedes gestionar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas algunas cookies, ciertas funciones del sitio podrían no funcionar.

8. ¿Con quién compartimos tus datos?

Podemos compartir datos personales con terceros Encargados, solo para prestar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• Plataformas tecnológicas: por ejemplo, Shopify.
• Pasarelas de pago y entidades financieras: para procesar pagos y validar transacciones.
• Operadores logísticos y transportadoras: para recoger, transportar y entregar pedidos.
• Proveedores de analítica y marketing: para medición de campañas y desempeño (cuando aplique).
• Proveedores de atención al cliente y comunicaciones: herramientas de WhatsApp/CRM/correo (cuando aplique).
• Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• Transferencias internacionales: algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia. En esos casos, Yalú procurará que existan medidas de protección adecuadas.

9. Seguridad y conservación de la información

• Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
• Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales/contractuales, y luego los suprimimos o anonimizamos según corresponda.

10. Tus derechos como titular

De acuerdo con la normativa, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique).
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados.

11. Consultas, reclamos y canales de atención (Habeas Data)

Para consultas o reclamos relacionados con tus datos, escríbenos a: (Info@yalumakeup.co) Incluye: nombre completo, identificación (si aplica), descripción de la solicitud y un medio de respuesta.

Tramitaremos tu solicitud conforme a los términos legales aplicables.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

Yalú no busca recopilar datos de menores de edad. Si identificamos que se han recolectado datos de menores sin el cumplimiento legal aplicable, tomaremos medidas para suprimirlos.

13. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros procesos, tecnología o normatividad. Publicaremos la versión vigente en nuestros canales oficiales y, cuando el cambio sea relevante, informaremos por medios razonables.

14. Vigencia

Versión: 1.0 (2026)