1.   Políticas de Garantías y Devoluciones 

En Yalú queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de garantías y devoluciones:

Esta política aplica para compras realizadas en tiendas físicas y canales digitales oficiales de Yalú Makeup. Nuestro objetivo es atender tus solicitudes de forma clara, justa y consistente.

1. Garantía (defectos de fábrica o error en la referencia)

La garantía cubre defectos de fabricación, mal funcionamiento no atribuible al cliente o errores en la referencia o presentación entregada.

Plazos de garantía:

• Cosméticos y productos de belleza: hasta 30 días calendario desde la fecha de compra.
• Equipos eléctricos: hasta 90 días calendario desde la fecha de compra.

No cubre (exclusiones):

• Mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, desgaste normal o daños externos.
• Falta de piezas/accesorios por manipulación posterior a la compra.
• Productos de higiene/cosméticos abiertos o con sello manipulado, salvo que exista defecto de fábrica verificable.

Productos en promoción o liquidación:

• Se atienden bajo las mismas reglas de garantía.
• Si el producto fue vendido con un defecto previamente informado y aceptado por el cliente, la garantía no aplica sobre ese defecto específico.

1. Cambios voluntarios (por preferencia del cliente)

Aplica cuando el producto no presenta defecto, pero el cliente desea cambiarlo (por ejemplo: regalo, tono o preferencia).

Plazo:

• Hasta 5 días calendario desde la compra.

Requisitos:

• Presentar factura o soporte de compra.
• Producto sin uso, en perfecto estado y con empaque original.
• Sellos intactos cuando aplique (especialmente en cosméticos y artículos de higiene).

Opciones de solución (según disponibilidad y validación):

• Cambio por el mismo producto u otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Nota crédito para usar en Yalú Makeup.

1. Devoluciones y reembolsos

Los reembolsos se realizan cuando aplique legalmente y/o cuando, tras la validación, no sea posible ofrecer una solución adecuada (por ejemplo, reposición).

• Cuando aplique, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra y puede estar sujeto a tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

1. Compras online - Derecho de retracto (cuando aplique)

Para compras realizadas por canales no presenciales, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones generales:

• El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su empaque/sellos intactos (cuando aplique).
• Por regla general, los costos de transporte y devolución son asumidos por el cliente, salvo errores de Yalú o defecto verificable.

No aplica para (entre otros):

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o cuyo sello haya sido manipulado.

1. Cómo solicitar un caso (garantía, cambio o retracto)

Para radicar tu solicitud, ten a la mano:

• Factura o soporte de compra.
• Fotos y/o video del producto (si aplica).
• Descripción clara del motivo de la solicitud.

Radica tu caso a través de nuestros canales oficiales (Tienda, WhatsApp o Página web).

1. Nuestro compromiso de servicio

• Responderte en un máximo de 3 días hábiles.
• Explicarte con claridad el proceso y la decisión.
• Atenderte con respeto, empatía y coherencia con nuestros valores.